TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas

  1. A HI-LO Brand oferece ao cliente direito de troca de 07 dias após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outro modelo, tamanho ou cor.
  2. Caso a troca seja por motivo de defeito de fabricação e o mesmo tenha sido constatado em nossa central de distribuição como procedente, o valor do frete será acrescido neste vale-compra.

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:

  1. O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias;
  2. após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor;
  3. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições;
  4. A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento. O valor será ressarcido integralmente.

Em caso de devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Restituição dos valores

  1. Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  2. Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Atraso na entrega

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo telefone: (44) 9 9954-1136 (de segunda à sexta-feira, das 8h00 às 18h00).

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